0
Your cart
1.1. ANKORRA prekes pristato Pirkėjui jo užsakymo metu pasirinktu pristatymo būdu – į paštomatą arba kurjeriu.
1.2. Konkretūs pristatymo būdai, jų kainos ir kita su pristatymu susijusi informacija pateikiami Pirkėjui užsakymo metu, prieš atliekant mokėjimą.
1.3. Pristatymo paslaugoms vykdyti ANKORRA pasitelkia logistikos, kurjerių ir kitus pristatymo paslaugų teikėjus.
2.1. ANKORRA prekyba vykdoma išankstinių užsakymų principu. Užsakymo ir apmokėjimo metu prekė gali nebūti fiziškai ANKORRA logistikos sandėlyje.
2.2. Pirkėjui atlikus apmokėjimą, jo užsakyta prekė yra surenkama iš konkretaus Italijos arba Ispanijos gamintojo, tiekėjo ar prekybos partnerio, iš kurio prekė buvo pasiūlyta ANKORRA LIVE transliacijos arba vaizdo turinio metu.
2.3. Surinktos prekės į Lietuvą siunčiamos periodiškai, įprastai 1 – 2 kartus per savaitę, ir perduodamos ANKORRA 3PL logistikos partneriui, kuris priima prekes, jas apdoroja, paruošia individualius Pirkėjų užsakymus ir perduoda juos galutiniam pristatymui.
2.4. Įprastai visas procesas nuo užsakymo pateikimo ir apmokėjimo iki prekės pristatymo Pirkėjui trunka apie 1,5 – 2 savaites.
2.5. Nurodytas terminas yra įprastas orientacinis terminas. Konkretus pristatymo laikas gali priklausyti nuo prekių surinkimo iš Italijos ar Ispanijos, transportavimo, logistikos, kurjerių darbo ir kitų objektyvių aplinkybių.
2.6. Jeigu dėl objektyvių priežasčių užsakymo įvykdymas ar pristatymas užtruktų ilgiau nei įprastai, ANKORRA apie tai informuoja Pirkėją ir imasi pagrįstų veiksmų užsakymui įvykdyti.
2.7. Nepriklausomai nuo šiame skyriuje nurodyto įprasto termino, ANKORRA laikosi taikomų teisės aktų ir Pirkėjui suteiktų vartotojo teisių.
3.1. Pirkėjas yra atsakingas už tai, kad užsakymo metu pateikti pristatymui reikalingi duomenys būtų tikslūs, teisingi ir išsamūs.
3.2. Jeigu Pirkėjas pateikia neteisingą, neišsamų ar pasikeitusį pristatymo adresą, telefono numerį, elektroninio pašto adresą ar kitą pristatymui reikalingą informaciją, ANKORRA susisiekia su Pirkėju ir siekia išspręsti susidariusią situaciją.
3.3. Jeigu dėl Pirkėjo pateiktų neteisingų ar neišsamių duomenų arba kitų nuo Pirkėjo priklausančių aplinkybių siuntos pristatyti nepavyksta, pakartotinio pristatymo išlaidos gali būti taikomos Pirkėjui, kai tai leidžia teisės aktai ir atsižvelgiant į konkrečias aplinkybes.
4.1. Kai konkrečiai siuntai suteikiamas siuntos sekimo numeris, jis gali būti pateikiamas Pirkėjui elektroniniu būdu.
4.2. Pirkėjas gali naudoti pateiktą sekimo informaciją siuntos pristatymo būsenai stebėti.
4.3. Pristatymo informaciją ir siuntos būseną taip pat gali pateikti atitinkamas kurjerių, paštomatų ar kitas pristatymo paslaugas teikiantis subjektas.
5.1. Jeigu siunta vėluoja, yra neatsiimta, pažeista, prarasta arba Pirkėjas susiduria su kita su pristatymu susijusia problema, Pirkėjas turi susisiekti su ANKORRA el. paštu labas@ankorra.lt.
5.2. Gavusi informaciją apie pristatymo problemą, ANKORRA patikrina turimus užsakymo ir siuntos duomenis bei, kai būtina, kreipiasi į logistikos ar pristatymo paslaugų teikėją dėl situacijos išsiaiškinimo.
5.3. Pirkėjui nereikia savarankiškai spręsti su ANKORRA užsakymo pristatymu susijusių problemų su kurjerių ar logistikos paslaugų teikėjais, nebent ANKORRA konkrečiu atveju nurodo kitaip.
5.4. Jeigu siunta prarandama arba nepristatoma dėl vežėjo ar kito ANKORRA pasitelkto logistikos paslaugų teikėjo veiksmų ar neveikimo, ANKORRA imasi veiksmų situacijai išsiaiškinti ir Pirkėjo teisėms įgyvendinti pagal taikomus teisės aktus.
5.5. ANKORRA negali iš anksto atsisakyti teisės aktuose nustatytos atsakomybės už prekę ir jos pristatymą. Prekės praradimo ar sugadinimo rizika Pirkėjui pereina teisės aktų nustatyta tvarka.
6.1. Jeigu dėl Pirkėjo pateiktų neteisingų ar neišsamių duomenų, nepasiekiamo telefono numerio, netinkamai pasirinkto pristatymo būdo ar kitų nuo Pirkėjo priklausančių aplinkybių siuntos pristatyti nepavyksta, ANKORRA susisiekia su Pirkėju ir siekia išspręsti susidariusią situaciją.
6.2. Jeigu dėl Pirkėjo veiksmų ar neveikimo siuntą reikia pakartotinai siųsti, pakartotinio pristatymo išlaidos gali būti taikomos Pirkėjui, kai tai leidžia teisės aktai ir atsižvelgiant į konkrečias aplinkybes.
7.1. Jeigu Pirkėjas neatsiima siuntos per pristatymo paslaugų teikėjo nustatytą terminą ir siunta grąžinama ANKORRA ar jos logistikos partneriui, ANKORRA susisiekia su Pirkėju dėl tolesnio užsakymo vykdymo.
7.2. Jeigu dėl Pirkėjo veiksmų ar neveikimo siuntą reikia pakartotinai siųsti, pakartotinio pristatymo išlaidos gali būti taikomos Pirkėjui, kai tai leidžia teisės aktai ir atsižvelgiant į konkrečias aplinkybes.
7.3. Neatsiimta siunta savaime nelaikoma Pirkėjo atsisakymu nuo sutarties ir nesumažina Pirkėjo teisių, kurias jam suteikia teisės aktai.
8.1. Jeigu pristatymo paslaugų teikėjo siuntos sekimo sistemoje nurodoma, kad siunta buvo pristatyta, tačiau Pirkėjas teigia jos negavęs, Pirkėjas turi nedelsdamas apie tai informuoti ANKORRA el. paštu labas@ankorra.lt.
8.2. Gavusi tokį pranešimą, ANKORRA patikrina turimus užsakymo, siuntos sekimo ir pristatymo duomenis bei, esant poreikiui, kreipiasi į atitinkamą pristatymo paslaugų teikėją dėl papildomo pristatymo fakto patikrinimo.
8.3. Pristatymo paslaugų teikėjo sistemoje esantis statusas „pristatyta“ yra vienas iš vertinamų duomenų. ANKORRA kiekvieną Pirkėjo pranešimą apie negautą siuntą vertina individualiai ir, esant pagrindui, siekia išsiaiškinti faktines siuntos pristatymo aplinkybes.
8.4. Pirkėjas, pranešdamas apie negautą siuntą, turi pateikti ANKORRA turimą informaciją, kuri gali padėti nustatyti pristatymo aplinkybes.
8.5. Jeigu atlikus patikrinimą nustatoma, kad siunta nebuvo faktiškai perduota Pirkėjui arba kilo kitų su pristatymu susijusių aplinkybių, dėl kurių prekė Pirkėjo nepasiekė, ANKORRA imasi veiksmų situacijai išspręsti pagal taikomus teisės aktus.
8.6. Jeigu atlikus patikrinimą nustatoma, kad siunta buvo tinkamai pristatyta Pirkėjui arba jo nurodytam gavėjui, ANKORRA sprendžia situaciją atsižvelgdama į pristatymo paslaugų teikėjo pateiktus duomenis ir kitas turimas aplinkybes.
9.1. Jeigu Pirkėjas nurodo, kad siunta buvo perduota ne jam ar jo nurodytam gavėjui, ANKORRA patikrina turimus siuntos pristatymo duomenis ir, esant poreikiui, kreipiasi į pristatymo paslaugų teikėją dėl situacijos išsiaiškinimo.
9.2. ANKORRA, nustačiusi, kad siunta dėl pristatymo paslaugų teikėjo veiksmų nebuvo tinkamai perduota Pirkėjui ar jo nurodytam gavėjui, imasi veiksmų situacijai išspręsti pagal taikomus teisės aktus.
10.1. Kadangi ANKORRA taiko išankstinių užsakymų modelį, po Pirkėjo apmokėjimo prekė yra užsakoma ir (ar) surenkama iš konkretaus Italijos arba Ispanijos gamintojo, tiekėjo ar prekybos partnerio.
10.2. Išimtiniais atvejais gali paaiškėti, kad konkreti prekė gamintojo, tiekėjo ar prekybos partnerio sandėlyje nebeturima, jos nebegalima įsigyti arba jos nebegalima pristatyti ANKORRA.
10.3. Tokiu atveju ANKORRA informuoja Pirkėją apie susidariusią situaciją ir imasi pagrįstų veiksmų jai išspręsti.
10.4. Jeigu užsakytos prekės ANKORRA negali gauti ir užsakymo įvykdyti nėra galimybės, Pirkėjui grąžinama už negautą prekę sumokėta suma teisės aktų nustatyta tvarka.
10.5. Tokia situacija nėra laikoma Pirkėjo kalte, o Pirkėjui netenka rizika dėl to, kad ANKORRA negalėjo gauti prekės iš savo tiekėjo.
11.1. Gavus siuntą Pirkėjui rekomenduojama ją apžiūrėti ir, jeigu įmanoma, patikrinti, ar pakuotė bei prekė nėra akivaizdžiai pažeistos.
11.2. Jeigu pristatymo metu pastebimi akivaizdūs pakuotės ar prekės pažeidimai, Pirkėjui rekomenduojama juos užfiksuoti ir apie juos informuoti ANKORRA.
11.3. Pirkėjo neatliktas siuntos patikrinimas savaime nepanaikina jo teisės reikšti teisėtus reikalavimus dėl prekės trūkumų ar kitų teisės aktuose numatytų teisių.
12.1. Pristatymo terminams ir eigai gali turėti įtakos aplinkybės, kurių ANKORRA negali tiesiogiai kontroliuoti, įskaitant transporto sutrikimus, logistikos ar pristatymo paslaug teikėjų veiklos sutrikimus, techninius gedimus, ekstremalias situacijas ar kitus objektyvius įvykius.
12.2. Atsiradus tokioms aplinkybėms, ANKORRA, kai tai yra pagrįstai įmanoma, informuoja Pirkėją apie situaciją ir imasi pagrįstų veiksmų užsakymo įvykdymui bei pristatymui užtikrinti.
12.3. Šiame skyriuje nurodytos aplinkybės neriboja Pirkėjo teisių, nustatytų taikomuose teisės aktuose.
